MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK: Inovasi, Digitalisasi, dan Reformasi Birokrasi di…

Buku ini hadir sebagai respon atas dinamika dan kompleksitas penyelenggaraan pelayanan publik di era modern, di mana tuntutan terhadap transparansi, akuntabilitas, responsivitas, serta inovasi semakin meningkat. Mengacu pada perkembangan paradigma administrasi publik — dari Old Public Administration (OPA), New Public Management (NPM), hingga New Public Service (NPS) — buku ini mencoba memot…