Studi ini bertujuan menguji dampak stress terhadap kinerja pegawai melalui kepuasan
kerjanya. Stress yang terjadi adalah ambiguitas peran dan beban peran berlebih,
sedangkan konflik peran tidak dianalisis, karena tidak terjadi pada obyek. Sedangkan
kinerja dianalisis dengan 2 dimensi, yaitu kinerja in-role dan extra-role. Data
dikumpulkan dengan menggunakan survey, populasi dalam studi ini adalah pegawai bank
Jateng cabang koordinator Semarang dengan menggunakan purposive sampling, dengan
kriteria minimal masakerja 2 tahun, yang berjumlah 169 orang. Analisis yang dipakai
adalah Structural Equation Modeling
(
SEM
)
, dengan AMOS. Hipotesis yang berhasil
dibuktikan hanya 2 dari 5 hipotesis yang diajukan, sehingga ada 3 hipotesis yang tidak
didukung. Model yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah model pertama karena
yang memiliki nilai fit yang terbaik, sedangkan 2 model yang lain tidak memberikan nilai
fit yang baik. Studi menemukan bahwa kinerja in-role dapat dicapai ketika para pegawai
merasa puas dari pekerjaannya, dan kepuasan kerja tercipta ketika ambiguitas peran
rendah, atau dengan kata lain bahwa mereka memiliki peran yang jelas dalam pekerjaan.