Tesis

PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI PRODUK DATA BROADBAND SPEEDY SEMARANG (Studi Empiris Pelanggan Speedy Kota Semarang)

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2009

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TSS 7.1.0007

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Interaktif, Kualitas Lingkungan, Kualitas

Info Detail Spesifik

ABSTRAKSI PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI PRODUK DATA BROAD BAND SPEEDY SEMARANG (Studi Empiris Pelanggan Speedy Kota Semarang) Perusahaan jasa sangat erat hubungannya dengan kualitas layanan produk yang dijual. Kompetitor sangat mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perilaku pelanggan untuk tetap menggunakan suatu produk secara berkesinambungan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan untuk menimbulkan niat menggunakan kembali produk yang digunakan. Penelitian ini didasarkan pada penelitian kualitas layanan yang telah dilakukan banyak peneliti terdahulu. Penelitian ini difokuskan pada pelanggan Speedy PT. Telkom, tbk daerah Semarang pada bulan Desember 2008. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah survei ke pelanggan sehingga diperoleh 110 sampling. Sampel tersebut dipilih berdasar purposive sampling dengan batasan, responden minimum 6 bulan berlangganan Speedy dan masih aktif, pernah complain, di Kota Madia Semarang. Metode statistik yang digunakan adalah SEM (Structural Equition Modeling). Hasil penelitian menunjukkan, bahwa kualitas interaktif, kualitas lingkungan, kualitas layanan berpengaruh positip dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positip dan signifikan terhadap niat menggunakan kembali produk yang digunakan. Kepuasan pelanggan merupakan variable mediasi bagi kualitas layanan terhadap niat menggunakan kembali produk Speedy.javascript: openWin('/admin/modules/bibliography/pop_topic.php?biblioID=', 'popTopic', 500, 200, true) Tambah Data Subyek/Subjek

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar