Tesis

ANALISIS PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. ANTIKA JAYA FURNITURE JEPARA

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2009

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TSS 7.42.0006

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

: Citra Perusahaan, Kualitas Produk, Kualitas Laya

Info Detail Spesifik

Tujuan dari penelitian ini adalah (1) untuk menguji pengaruh citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Antika Jaya Furniture Jepara. (2) untuk menguji pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada CV. Antika Jaya Furniture Jepara. (3) untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Antika Jaya Furniture Jepara. (4) untuk menguji pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Antika Jaya Furniture Jepara. (5) untuk menguji pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada CV. Antika Jaya Furniture Jepara. (6) untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Antika Jaya Furniture Jepara. (7) untuk menguji pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pada CV. Antika Jaya Furniture Jepara. (8) untuk menguji pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas dengan mediasi kepuasan konsumen pada CV. Antika Jaya Furniture Jepara. (9) untuk menguji pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas dengan mediasi kepuasan konsumen pada CV. Antika Jaya Furniture Jepara. (10) untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dengan mediasi kepuasan konsumen pada CV. Antika Jaya Furniture Jepara. Faktor citra perusahaan, kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan konsumen sebagian dari beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas seseorang konsumen dalam. Loyalitas atau kesetiaan menunjukkan probabilitas seorang pasien atau pengunjung untuk melakukan kunjungan ulang dalam periode waktu tertentu (Kotler, 1997:111). Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen CV. Antika Jaya Furniture Jepara. Responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini pengambilan sampel ini diambil (15 – 20) X jumlah parameter = (20 x 5) =100 orang, yang dibatasi khusus konsumen dengan metode penentuan sampel menggunakan acidental sampling. Teknik pengujian data dalam penelitian ini meliputi uji validitas dengan mempersyaratkan nilai KMO dari variabel citra perusahaan, kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan konsumen dan loyalitas lebih besar 0,5, uji reliabilitas dengan mempersyaratkan alpha cronbach lebih besar daripada 0,6, analisis regresi berganda, uji t, uji F, uji R 2 dan uji mediasi untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkkan bahwa citra perusahaan, kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan dengan arah positif terhadap loyalitas konsumen CV. Antika Jaya Furniture Jepara baik sendiri-sendiri maupun secara bersama-sama.

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar