PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH ( STUDI EMPIRIS PADA BANK BRI UNIT KANTOR CABANG KUDUS ) | Divisi Perpustakaan dan Literasi UNISBANK

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Tesis

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH ( STUDI EMPIRIS PADA BANK BRI UNIT KANTOR CABANG KUDUS )

Bambang Susistiyo 07.42.02.0029 - Nama Orang;

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: -
Penerbit: : ., 2009
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: TSS 7.42.0008
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: -
Info Detail Spesifik: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan/bank terhadap kepuasan nasabah dan dampaknya pada loyalitas nasabah Bank BRI unit kantor cabang Kudus. Hal ini didasarkan atas pertimbangan bahwa penelitian empiris ini perlu dilakukan dengan menempatkan citra perusahaan dan kualitas layanan, terutama bagi perusahaan yang bergerak dibidang jasa, sebagai variabel penting yang perlu diperhatikan dalam menentukan strategi yang akan diterapkan. Disisi lain perkembangan jumlah bank yang semakin banyak dan variatif, atau persaingan semakin tinggi, maka sangat diperlukan usaha-usaha untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah. Data dikumpulkan dari 72 responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Adapun pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada para responden tersebut sesuai dengan tujuan penelitian. Responden dalam penelitian ini adalah nasabah simpedes bank BRI yang sudah berjalan lebih dari 1 tahun. Data kenudian diolah dengan program SPSS untuk menguji scara statistik hasil dari penelitian yang telah dilakukan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan yang kuat antara citra bank dengan kepuasan nasabah, hal ini dikarenakan pengaruh citra bank ( ÃŽÂ²=0,448 ) terhadap kepuasan lebih besar dibandingkan dengan kualitas layanan ( ÃŽÂ²=0,308 ) . Disisi lain Kualitas layanan ( ÃŽÂ²=0,282 ) mempunyai pengaruh positif dan signifikan yang lebih kuat terhadap loyalitas nasabah dibandingkan citra bank ( ÃŽÂ²=0,271 ) maupun kepuasan ( ÃŽÂ²=0,270 ) . Beberapa keterbatasan dalam penelitian ini kiranya dapat menjadi tantangan dalam penelitian-penelitian dimasa yang akan datang, dan model konseptual yang diajukan dalam penelitian ini
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar