Tesis

PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KONSEKUENSINYA PADA LOYALITAS KONSUMEN ( Studi Pada Asuransi Bakrie Life di Kota Semarang )

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2009

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TSS 7.42.0016

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Atribut Produk, Kualitas Layanan, Kepercayaan dan

Info Detail Spesifik

Studi ini dimaksudkan untuk mengetahui analisis pengaruh atribut produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas dengan mediasi kepercayaan nasabah Asuransi Jiwa Bakrie Life Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Asuransi Jiwa Bakrie Life Semarang yang sudah aktif selama tiga tahun. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik “purposive Sampling” sehingga sampel yang diambil dapat mewakili populasi penelitian. Teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji instrumen yang terdiri dari uji validitas dan reliabilitas, uji model yang terdiri dari uji regresi dan koefisien determinasi, serta uji hipotesis. Dari hasil analisis jalur path dapat diketahui bahwa pengaruh langsung atribut produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah < pengaruh tidak langsung atribut produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas dengan mediasi kepercayaan, sehingga jalur penelitian ini yang lebih baik adalah melalui kepercayaan. Variabel atribut produk, kualitas layanan dan kepercayaan secara bersama – sama memiliki kontribusi sebesar 61,8 % terhadap loyalitas nasabah Asuransi Jiwa Bakrie Life Semarang. Sedangkan sisanya sebesar 38,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian tersebut

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar