Tesis

ANALISA PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN SERTA KONSEKUENSINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN BANK MANDIRI (STUDY PADA PT. BANK MANDIRI TBK MICRO BUSINES DISTRICT CENTER SEMARANG

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2009

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TSS 7.42.III/005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Lolyalitas pelanggan

Info Detail Spesifik

Secara teoritis loyalitas pelanggan dibentuk oleh konsumen yang memiliki derajat kepuasan yang sangat puas dijelaskan oleh dick & basu bahwa hanya konsumen yang sangat puaslah yang akan membentuk loyalitas pelanggan. Konsep - konsep seperti citra perusahaan dan nilai pelanggan merupakan variabel - variabel penting didalam membangun konsep kepuasan pelanggan serta konsep loyalitas pelanggan baik secara teori maupun empiris. Sejalan dengan upaya membangun kepuasan serta loyalitas pelanggan penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh citra perusahaan terhadap nilai pelanggan, pengaruh citra perusahaan, nilai pelanggan terhadap kepuasan pengaruh citra perusahaan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh citra perusahaan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar