Tesis

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PELUMAS PERTAMINA

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2010

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TSS 7.42.III/010

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

pengaruh kualitas pelayanan

Info Detail Spesifik

Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan pelumas pertamina. Pertamina merupakan perusahaan yang salah satu produksinya adalah minyak pelumas. Penggunaan variabel - variabel tersebut berdasarkan hasil penelitian terdahulu, yaitu Yohaners sugiharto (2007) Tony sitinjak (2004) Ni Gusti Agung dan Made Antara (2005) Herndrajana (2005) dan Edi Rusandi (2004) Penelitian ini dilakukan dengan sampel pemakai pelumas pertamina di Semarang. responden yang digunakan sebanyak 100 orang.menggunakan analisis regresi dengan software spss 13. Hasil penelitian menunjukkan 1. kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan 2.Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 3. citra merek mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 4. citra merek berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 5. kepuasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan 6.kualitas layanan dan citra merek lebih efektif berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan dari pada dimediasi oleh kepuasan

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar