Tesis

ANALISIS PENGARUH KEPUASAN MENYELURUH (OVERALL SATISFACTION TERHADAP NIAT DI MASA MENDATANG (FUTURE INTENSTIONS) MELALUI KEPERCAYAAN TRUST DAN KOMITMEN RELASIONAL (RELATIONAL COMITMENT)

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2009

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TSS 7.42.III/015

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Overall satisfaction, trust, comitment dan future

Info Detail Spesifik

Bank BNI cab. Karangayu Semarang merupakan salah satu bank umum yang berusaha membangun hubungan dengan para pelanggan, dengan harapan untuk menciptakan overall satisfaction, trust dan commitmen dalam diri pelanggan khususnya pengguna layanan ATM agar bersedia melakukan transaksi kembali. Future intentions merupakan perilaku pelanggan dimasa depan yang muncul setelah timbul overall satisfaction, trust dan comitment dalam diri pelanggan dan merasa puas atas layanan yang diberikan. Penulis ini dilakukan untuk mengetahui dan membuktikan pengaruh overall satisfaction, trust dan comitment terhadap future intentions pengguna layanan ATM BNI cab. Karangayu Semarang. Metode penelitian yang dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang selanjutnya diolah dengan program SPSS. Dari uji F/t yang dilakukan terbukti bahwa overall satisfaction, trust dan comitmen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap future intentions, dimana overall satisfaction merupakan variabel yang paling mempengaruhi future intenstions penggunana layanan ATM BNI cab. Karangayu Semarang

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar