Skripsi Mahasiswa

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP (Studi pada Nasabah KEPUASAN NASABAH Kredit Bank Jateng Kantor Cabang Utama Semarang

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR.0391 KENDENG

Penerbit

: ., 2011

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR.V.05.02.0391

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kata kunci: bukti langsung (tangible), kehandalan

Info Detail Spesifik

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh bukti langsung (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) terhadap kepuasan nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang menjadi nasabah Kredit pada PT. Bank Jateng Kantor Cabang Utama Semarang hingga akhir Desember 2010, yaitu sebanyak 1.937 orang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling yang berdasarkan dengan kriteria. Adapun kriterianya adalah nasabah kredit di Bank Jateng Kantor Cabang Utama Semarang yang sudah pernah melakukan pinjaman selama 2 kali Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara tangibles terhadap kepuasan nasabah kredit Bank Jateng Kantor Cabang Utama Semarang. (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara reliability terhadap kepuasan nasabah kredit Bank Jateng Kantor Cabang Utama Semarang. (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara responsiveness terhadap kepuasan nasabah kredit Bank Jateng Kantor Cabang Utama Semarang. (4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara assurance terhadap kepuasan nasabah kredit Bank Jateng Kantor Cabang Utama Semarang. (5). Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara emphaty terhadap kepuasan nasabah kredit Bank Jateng Kantor Cabang Utama Semarang Kata kunci: bukti langsung (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dan kepuasan nasabah

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar