Skripsi Mahasiswa

“Analisis Pengaruh Service Quality, Product Quality, Price, Situational Factors dan Personal Factors Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon Johnny Andrean Sri Ratu Semarang”

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

0392

Penerbit

: ., 2011

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR.V.05.01.0392

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kata Kunci : Service Quality, Product Quality, Pri

Info Detail Spesifik

ABSTRAK ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, PRODUCT QUALITY, PRICE, SITUATIONAL FACTORS DAN PERSONAL FACTORS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SALON JOHNNY ANDREAN SRI RATU SEMARANG Oleh : Nama : Adi Santoso NIM : 0735020728 Penelitian ini merupakan penelitian yang menguji Pengaruh Service Quality, Product Quality, Price, Situational Factors dan Personal Factors Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon Johnny Andrean Sri Ratu Semarang. Penelitian ini telah diujikan pada responden yang menjadi pelanggan Salon Johnny Andrean Sri Ratu di Semarang, dengan menggunakan Uji Statistika SPSS. Hasil Penelitian ini menjelaskan bahwa Service Quality, Product Quality, Price, Situational Factors dan Personal Factors positif signifikan dan positif mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Selanjutnya dari hasil penelitian ini diperoleh informasi bahwa Product Quality adalah variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi Kepuasan Pelanggan, sedangkan variabel yang paling rendah nilai koefisien betanya adalah Situational Factors. Simpulan dari penelitian ini, bahwa variabel yang paling mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Salon pada akhirnya dapat dilihat dari hasil akhir dari product quality yang di tawarkan Salon itu sendiri , hal ini terbukti dengan nilai koefisien beta yang paling dominan. Kata Kunci : Service Quality, Product Quality, Price, Situational Factors, Personal Factors, Kepuasan Pelanggan

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar