Skripsi Mahasiswa

ANALISIS PENGARUH CITRA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ( Studi Pada PD BKK KOTA KENDAL )

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR.0395 KENDENG

Penerbit

: ., 2011

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR.V.05.02.0395

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kata kunci : citra perusahaan, kualitas pelayanan,

Info Detail Spesifik

ABSTRAK Terciptanya kepuasan konsumen menurut Tjiptono ( 1994 ) dapat memberikan beberapa manfaat, di antaranya hubungan antara perusahaan dan konsumen menjadi harmonis, menjadi dasar yang baik bagi pembelian ulang ( repeated buying ) , terciptanya loyalitas konsumen ( customer loyalty ) dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut ( word of mouth ) yang menguntungkan bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis ada tidaknya pengaruh variabel citra perusahaan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit PD BKK Kota Kendal. Kriteria sampel adalah nasabah kredit yang telah menjadi nasabah selama minimal 2 tahun. Sampel yang didapat berjumlah 67 orang. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa semua indikator dinyatakan valid untuk semua variabel sedangkan uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua instrumen reliabel. Berdasarkan hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa citra dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah kredit. Hasil uji hipotesa dapat diketahui bahwa citra mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit dengan koefisien standardized beta sebesar 0,155, dengan nilai ρ 0,011 < 0,05. Sedangkan Kualitas Layanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit dengan koefisien standardized beta sebesar 0,828, dengan nilai ρ 0,000 < 0,05. Kata kunci : citra perusahaan, kualitas pelayanan, kepuasan nasabah.

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar